Интернет-магазин кажется удобным из-за широкого ассортимента и быстрого оформления заказа, но доверие к покупке складывается раньше доставки. Покупатель опирается на карточку товара, фотографии, характеристики, наличие, цену, способы оплаты, отзывы, условия возврата и то, насколько понятно решается вопрос, если товар пришёл не тем, повреждённым или неподходящим.