Цифровой товар нельзя оценить как обычную вещь в упаковке: после оплаты важны доступ, ключ активации, личный кабинет, совместимость с устройством, срок лицензии, правила переноса и поддержка. Ошибка здесь часто проявляется не в момент покупки, а при установке, продлении, смене устройства или попытке вернуть неподходящий продукт.