Медицинское учреждение оценивается не только по наличию нужного специалиста или удобной записи. Для пациента важны понятный маршрут обращения, корректное оформление документов, связь между приёмом, диагностикой и дальнейшими действиями, а также спокойное объяснение границ помощи без обещаний, которые невозможно проверить заранее.